Останнє оновлення: 05.06.2025

Ці Загальні умови продажу (надалі — «Умови» або «CGV») визначають і регулюють порядок надання послуг супроводу та коучингу, які пропонує Наталія Гаспар (надалі — «Постачальник послуг») через вебсайт www.gasparcoaching.com.

Діяльність здійснюється в межах Контракту підтримки підприємницького проєкту (CAPE) у рамках діяльності бізнес-інкубатора COSENS. Ці умови інформують кожного покупця (надалі — «Клієнт») про умови купівлі, оплати та надання послуг, які виконує Постачальник.

Послуги призначені для приватних осіб. Якщо Ви є представником юридичної особи та зацікавлені в індивідуальній програмі для вашої організації, зв’яжіться з Постачальником за адресою: nataliia.gaspar@gmail.com.

До послуг належать, зокрема:
- Індивідуальні сесії коучингу зі здоров’я та благополуччя (через Zoom або WhatsApp);
- Онлайн-програми підтримки;
- Розсилка інформаційних та промоційних цифрових матеріалів та бюлетенів.

Ці Загальні умови продажу є договором між:

Постачальник:
Наталія Гаспар
Адреса: 16 chemin de la Tousque, 06110 Le Cannet, Франція
Статус: Підприємниця в рамках CAPE з COSENS
Контакт: nataliia.gaspar@gmail.com

COSENS:
Статус: Асоціація (за законом 1901)
Юридична адреса: 2A rue de Rome, 13001 Марсель, Франція
SIRET: 419 369 798 000 48
ПДВ номер: FR 06 419 369 798
Представник: пан Ксав’є Шантепі, Президент
Пояснення: Асоціація COSENS, створена відповідно до Закону про підприємницьку ініціативу (L 2003-721 від 1 серпня 2003 року, Декрет 2005-505 від 19 травня 2005 року), супроводжує Наталію Гаспар з 21 березня 2024 року, у межах річного контракту CAPE, який може бути подовжено.

Клієнт:
будь-яка фізична особа, яка здійснює покупку послуги у Постачальника шляхом підписання комерційної пропозиції (кошторису) та/або договору про надання послуг, а також здійснення передоплати або повної оплати. Ці CGV додаються до комерційної пропозиції, надісланої Клієнту.

CGV застосовуються до всіх послуг, які пропонує Наталія Гаспар, доступ до яких є вільним для будь-якого користувача інтернету.

CGV регулюють продаж послуг приватним особам та професіоналам, що мешкають у Франції або в межах Європейського Союзу.
Вся офіційна комунікація та договірна інформація ведеться французькою та українською мовами. У разі розбіжностей, перевага надається французькому варіанту.
Замовлення послуг означає повне та беззастережне прийняття Клієнтом цих CGV. Умови, зазначені в комерційній пропозиції, мають переважну силу над загальними положеннями CGV.

Клієнт підтверджує, що отримав усі необхідні поради та інформацію, щоб переконатися в доцільності обраної послуги. Клієнт заявляє, що має правоздатність укладати угоду відповідно до чинного законодавства Франції або належним чином представляє особу, від імені якої діє.

CGV доступні на сайті Постачальника, а також можуть бути надані на запит (поштою, електронною поштою або телефоном). Клієнт підтверджує ознайомлення та згоду з CGV шляхом позначення відповідного поля при замовленні послуги.

Постачальник залишає за собою право змінювати CGV у будь-який момент. У такому випадку застосовуються умови, чинні на дату підтвердження замовлення.

Недійсність окремої умови не тягне за собою недійсність усього договору. Тимчасове або постійне незастосування будь-якої умови не означає відмову від інших положень, які залишаються чинними.

Коучинг — це процес супроводу особи або групи у напрямку до автономії, змін і розвитку в особистій або професійній сфері. Він базується на структурованих індивідуальних або групових сесіях у форматі співпраці, спрямованій на досягнення конкретних цілей.
Мета коучингу — допомогти клієнту знайти гармонійний та збалансований стиль життя, відчуття добробуту, енергії та внутрішнього сенсу.
Послуги включають:
Індивідуальний або груповий коучинг у форматі онлайн (Zoom, WhatsApp), по телефону, електронною поштою або в соціальних мережах; також можливі зустрічі офлайн у регіоні Канн/Лазуровий берег.
Персоналізовані програми з фіксованою тривалістю, яка вказується під час замовлення.
Тематичні вебінари та майстер-класи (онлайн та офлайн).
Кожна послуга детально описана на сайті. Зображення та відгуки клієнтів є ілюстративними і не є частиною зобов’язань Постачальника.

Надання послуги починається після підписання кошторису та/або договору про надання послуг, а також після надходження передоплати (за потреби).
Тривалість виконання послуги зазначається у комерційній пропозиції. Орієнтовна дата завершення може змінюватися залежно від перенесених зустрічей або інших об’єктивних обставин.

Ціни вказуються в євро, з урахуванням усіх податків (включаючи ПДВ 20%), що діють на момент оформлення замовлення, якщо не зазначено інше. Вартість не включає додаткові витрати, наприклад, на виїзд до місця проведення індивідуальних консультацій, які попередньо узгоджуються з клієнтом та зазначаються в комерційній пропозиції (калькуляції/договорі).
Вартість експрес-консультацій зазначається безпосередньо на сайті. Вартість персоналізованих програм повідомляється клієнту шляхом надсилання індивідуального комерційного пропозиції (договору/калькуляції).
Оплата може здійснюватися готівкою або чеком, якщо інше не обумовлено сторонами.
Кожна розпочата сесія підлягає оплаті в повному обсязі.Ціни не включають вартість додаткових послуг або витрат, не передбачених базовим пакетом, якщо не узгоджено інше.

Наталія Гаспар залишає за собою право змінювати вартість послуг у будь-який момент. Однак ціна, зазначена у підтвердженому клієнтом замовленні або підписаній калькуляції, залишається чинною до завершення надання відповідної послуги, за умови її доступності.

Надання послуг здійснюється на підставі запиту клієнта. Перед початком співпраці відбувається попередній контакт (телефон, листування, або онлайн-зустріч), під час якого з’ясовуються запити та потреби клієнта.
Після цього формується індивідуальна комерційна пропозиція (калькуляція/договір), яка надсилається клієнту електронною поштою. Якщо не зазначено інше, пропозиція дійсна протягом одного місяця.
Акцепт клієнта здійснюється шляхом підписання вказаної калькуляції або договору про надання послуг, а також (за наявності такої домовленості) – сплатою передплати.
У разі наявності поточних фінансових спорів (наприклад, прострочена оплата), виконавець залишає за собою право анулювати заплановану послугу без компенсації клієнту.
У разі зміни умов або запиту клієнта щодо надання послуг, може бути підготовлена нова калькуляція, що доповнює або замінює попередню.
Наталія Гаспар залишає за собою право відмовити у підтвердженні замовлення з будь-якої причини (наприклад, організаційні обставини, відсутність доступних слотів для консультацій).

Послуги можуть надаватися в таких форматах:
Очно – в обумовленому з клієнтом місці (наприклад, Канни та Лазуровий берег Франції);
Дистанційно – через відеозв’язок (Zoom, WhatsApp), телефонні дзвінки, електронну пошту, соціальні мережі тощо.
Формат, спосіб та місце надання послуг узгоджуються у відповідній калькуляції або договорі про співпрацю.

Оплата здійснюється онлайн за допомогою банківської карти через безпечну платіжну систему (наприклад, PayPal, Stripe) до початку надання послуги. Повна оплата здійснюється одноразово під час оформлення замовлення, якщо інше (розстрочка) не погоджено індивідуально з виконавцем.
Послуги починають надаватися лише після надходження оплати. У разі несплати або прострочення платежу виконавець має право:
Призупинити надання послуг;
Нараховувати пеню за кожен день прострочення згідно з чинним законодавством (у Франції — ставка тричі перевищує офіційну облікову ставку);
Застосувати фіксовану компенсацію у розмірі 40 євро за витрати на стягнення заборгованості (відповідно до статті D. 441-5 Торгового кодексу Франції).

Коучинг у сфері здоров’я та благополуччя не є медичною послугою і не може замінювати медичне спостереження або лікування.
Постачальник послуг не є лікарем, отже не має права встановлювати діагнози, призначати медикаментозне лікування чи проводити будь-які медичні втручання. Вона не здійснює контроль чи супровід медичного лікування, яке призначене лікарем (включно з лікарськими засобами, обстеженнями, хірургічними втручаннями тощо).
Клієнтам, які перебувають під медичним наглядом, настійливо рекомендується продовжувати його згідно з призначеннями свого лікаря.
Постачальник не несе відповідальності за рішення клієнта відмовитися від медичної допомоги або не дотримуватися рекомендацій лікаря.

Активна участь і пунктуальність: Клієнт зобов’язується брати активну участь у процесі коучингу та дотримуватися погодженого графіка. Безпідставне запізнення призводить до скорочення тривалості сесії.
Особи, які мають психотичні розлади (шизофренія, параноя), страждають на важку депресію, розлади харчової поведінки, вживають психотропні препарати (антидепресанти, транквілізатори) або зловживають алкоголем чи наркотичними речовинами, потребують спеціалізованої медичної допомоги. Такі особи повинні звернутися до лікаря чи психіатра для безпечного й відповідного лікування.
Підписуючи даний договір, ви підтверджуєте, що не маєте жодного з вищезазначених порушень або медикаментозного впливу на психіку та не вживаєте наркотики.

Постачальник не є дипломованим дієтологом і не складає індивідуальні харчові плани з підрахунком калорій чи грамуванням продуктів.
Її роль полягає у моральній підтримці клієнтів, які прагнуть до харчового балансу.
Надані рекомендації мають загальний інформаційний характер і не замінюють консультацій лікаря-дієтолога або нутриціолога. Медичний нагляд є необхідним у разі наявності захворювань, пов’язаних із харчуванням.
Умови скасування: Будь-яке скасування сесії з боку клієнта менш ніж за 48 годин до запланованого часу вважається використаною і не відшкодовується.

Постачальник діє відповідно до своєї освіти, досвіду та під професійною супервізією.
Конфіденційність гарантується, за винятком випадків, коли існує серйозна загроза життю або здоров’ю клієнта, або це вимагається законодавством.
Коучинг — це послуга, яка передбачає створення умов для змін, але не гарантує конкретного результату. Всі рішення, прийняті клієнтом у процесі коучингу, є його особистою відповідальністю.
Коучинг спрямований на розвиток самостійності клієнта.

У випадку цифрових матеріалів (програм, відео, документів), які надаються через завантаження або онлайн-доступ, передача відбувається одразу після введення електронної пошти (наприклад, при отриманні електронної книги).Право на відмову від послуги не застосовується, якщо виконання розпочалося після явної згоди клієнта на надання контенту та відмови від свого права на скасування.

Більше ніж за 48 годин до сесії: Повне повернення коштів або перенесення на інший час.
Менше ніж за 48 годин: Повернення коштів не здійснюється, крім випадків форс-мажору.
У разі скасування коучем (Наталією Гаспар) буде запропоновано інший час або повне повернення коштів.

Активно залучатися до процесу коучингу, як до глибинної роботи над собою.
Нести відповідальність за свої рішення та дії.
Приходити вчасно на зустрічі. Якщо запізнення становить менше 30 хв — тривалість сесії скорочується відповідно. Якщо більше — сесія вважається проведеною.
Повідомляти про бажання перенести сесію не пізніше ніж за 48 годин. Інакше зустріч вважається проведеною.
Повідомляти коуча про всі обставини, які можуть вплинути на процес роботи.

Виконувати роботу сумлінно, з урахуванням свого досвіду, освіти та етичних норм.
Гарантувати конфіденційність (крім випадків передбачених законом).
Не нести відповідальності за рішення клієнта.
Дотримуватися професійної етики, не зловживати довірою клієнта.
Повідомляти клієнта про перенесення зустрічі не менше ніж за 48 годин. У протилежному випадку — забезпечити безкоштовне перенесення сесії.
Дотримуватись стандартів Міжнародної Федерації Коучингу (ICF), що додаються до цього договору.

Клієнт може бути притягнутий до відповідальності у разі доведеного порушення своїх зобов’язань. Коуч повідомляє про намір притягнути до відповідальності в розумний строк після настання порушення.
Для досягнення результату клієнт зобов’язується самостійно працювати над завданнями між сесіями.

Коуч може бути притягнутий до відповідальності лише у разі доведеного порушення умов цього договору. У будь-якому випадку відповідальність коуча обмежується сумою, фактично сплаченою клієнтом за відповідну послугу.

Постачальник має чинне страхування професійної відповідальності. За запитом клієнта може бути надано відповідну довідку.

Незважаючи на те, що договір, укладений шляхом підписання цих Загальних умов, є персоніфікованим (intuitu personae), жодна зі сторін не має права передавати або відступати свої права чи обов’язки за цим договором будь-якій особі та в будь-якій формі.
Однак у разі, якщо Виконавиця припиняє співпрацю з асоціацією COSENS з метою створення власної підприємницької діяльності, договір автоматично передається новій юридичній особі Виконавиці без змін, а інкубатор COSENS звільняється від будь-яких договірних зобов’язань та відповідальності перед Клієнтом.
Виконавиця зобов’язується повідомити про це Клієнта електронною поштою, після чого буде оформлено додаткову угоду.

Сторони зобов'язуються діяти добросовісно та з повагою одна до одної, як рівноправні партнери, та своєчасно інформувати одна одну про будь-які труднощі, які можуть виникнути в процесі виконання договору.

Сторони зобов’язуються зберігати у таємниці всю інформацію, що стала їм відома під час співпраці, незалежно від її форми (усна, письмова, електронна тощо), протягом усього строку дії договору, а також безстроково після його припинення.
Жодна зі сторін не має права розголошувати таку інформацію або передавати її третім особам прямо чи опосередковано, навіть після розірвання договору.

Якщо Виконавиця припиняє співпрацю з інкубатором COSENS з причин, не пов’язаних із відкриттям власної підприємницької діяльності, вона зобов’язана письмово (простим листом) повідомити про це Клієнта. Це автоматично спричиняє припинення дії договору та всіх договірних зобов’язань між Клієнтом і COSENS.
Клієнт не матиме права на заміну Виконавиці або вимагати будь-якого відшкодування збитків.
Договір також може бути достроково розірваний у випадках ліквідації або судової санації (відновлення платоспроможності) однієї зі сторін відповідно до чинного законодавства та з урахуванням норм публічного порядку.

Перед зверненням до медіатора Клієнт зобов’язаний спершу направити письмову скаргу Виконавиці з метою врегулювання спору напряму.
У разі відсутності відповіді або відмови з боку Виконавиці протягом двох місяців з моменту надсилання скарги, Клієнт має право звернутися до медіатора для спроби досягти досудового врегулювання конфлікту.
Сторони зобов’язуються використовувати процедуру медіації перед зверненням до суду.
Відповідно до статті L. 612-1 Французького Кодексу споживання, протягом одного року з моменту направлення письмової скарги, Клієнт має право подати заяву про досудове вирішення спору до наступної інстанції:
SAS Médiation Solution
222 chemin de la Bergerie, 01800 Saint Jean de Niost, Франція
Сайт: https://www.sasmediationsolution-conso.fr,
Email:  contact@sasmediationsolution-conso.fr

У разі виникнення будь-яких спорів чи розбіжностей у ході виконання або тлумачення договору, сторони зобов'язуються вжити всіх можливих заходів для їх досудового врегулювання, зокрема шляхом медіації.

У випадку неможливості досягти згоди мирним шляхом, усі спори, що випливають із цього договору, зокрема щодо його тлумачення, дійсності, виконання, припинення та наслідків, підлягають розгляду виключно судом за місцезнаходженням юридичної адреси інкубатора COSENS, незалежно від кількості відповідачів, процедур забезпечення позову чи третіх осіб.

Цей договір регулюється виключно нормами французького права. Офіційною мовою договору є французька. У випадку перекладу договору на інші мови, у разі спору юридичну силу матиме саме французький текст.
Сторони надають виключну перевагу та юрисдикцію французькому праву у вирішенні будь-яких спорів.
Якщо потрібно, можу також адаптувати формат для використання у вашому шаблоні договору або надати рекомендації щодо його оформлення відповідно до українського законодавства.

Жодна із Сторін не несе відповідальності за затримку у виконанні своїх зобов’язань або невиконання зобов’язань за цим Договором, якщо така затримка або невиконання сталися внаслідок обставин непереборної сили (форс-мажору), тобто подій, які є надзвичайними, непередбачуваними, непереборними, незалежними від волі Сторін та перебувають поза їх контролем. До таких обставин, зокрема, належать (але не обмежуються ними): стихійні лиха, державні обмеження, соціальні заворушення, воєнні дії, умисні пошкодження, пожежі у приміщеннях Виконавця, тривалі перебої з електропостачанням (понад 2 дні), технічні збої, тривала непрацездатність Виконавця через хворобу або нещасний випадок тощо.
У разі виникнення таких обставин Виконавець має право призупинити виконання зобов’язань без настання відповідальності за затримку чи часткове невиконання, навіть якщо це призвело до втрат, шкоди або інших наслідків.
Протягом 5 (п’яти) робочих днів з моменту настання форс-мажорної обставини Сторона, яка не може виконати свої зобов’язання, зобов’язана повідомити про це іншу Сторону рекомендованим листом (або електронною поштою з підтвердженням доставки) із наданням підтверджуючих доказів. Така Сторона повинна докласти всіх зусиль для усунення наслідків форс-мажору та відновлення виконання зобов’язань.
Якщо дія форс-мажорних обставин триває понад 15 (п’ятнадцять) робочих днів, кожна із Сторін має право достроково розірвати Договір без штрафних санкцій і відшкодування збитків, шляхом надсилання рекомендованого листа про розірвання. У випадку розірвання Договору Клієнтом з причин форс-мажору, Клієнт зобов’язується сплатити всі суми, що належать Виконавцю до моменту розірвання.

Відповідно до положень чинного законодавства України щодо електронних доказів, Сторони домовляються, що всі документи, повідомлення та дані, передані електронною поштою, через месенджери (SMS, WhatsApp, голосові повідомлення, Zoom тощо), мають юридичну силу та можуть бути використані як докази у суді. Такі електронні документи прирівнюються до письмових документів, підписаних власноруч, і мають таку ж доказову силу у разі спору.

Клієнт повідомляється, що збирання його персональних даних є необхідним для укладення та виконання Договору, а також для передання третім особам (наприклад, для адміністрування, комунікації, виставлення рахунків тощо).

Збирання персональних даних відбувається на етапах складання комерційної пропозиції, укладення договору та виставлення рахунку. Обсяг даних включає: ім’я та прізвище Клієнта, адресу проживання, контактний номер телефону, електронну адресу.

Дані використовуються лише Виконавцем та уповноваженими субпідрядниками, зокрема:
інструмент для виставлення рахунків,
бізнес-інкубатор COSENS,
онлайн-інструменти: système IO, WhatsApp, Zoom Nataliia Gaspar.

Відповідальною особою за обробку персональних даних є Виконавець відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR).

Персональні дані Клієнта не використовуються для рекламних чи маркетингових цілей без окремої письмової згоди.

Дані зберігаються протягом 10 (десяти) років, що відповідає строку позовної давності щодо цивільно-правової відповідальності.

Виконавець застосовує організаційні, технічні та програмні заходи для забезпечення безпеки персональних даних від несанкціонованого доступу, знищення або зміни. Проте Клієнт повідомлений, що Інтернет не є повністю безпечним середовищем, і Виконавець не може гарантувати абсолютну безпеку передавання чи зберігання інформації в мережі.

Клієнт має право:
оновлювати або видаляти свої персональні дані;
видалити свій обліковий запис (якщо створений);
запитувати доступ до своїх даних;
вимагати виправлення неточних даних;
вимагати передачу своїх даних іншому постачальнику послуг;
заперечувати проти обробки даних.
‍
Здійснення цих прав можливе шляхом звернення на електронну адресу: nataliia.gaspar@gmail.com

Відповідь має бути надана протягом одного календарного місяця.
У разі відмови, Виконавець має надати обґрунтування. Клієнт має право звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини (або відповідного контролюючого органу у сфері захисту персональних даних) або до суду.
Клієнт також може дати окрему згоду на отримання інформаційних та рекламних листів, при цьому залишаючи за собою право відкликати цю згоду у будь-який момент.